Succes story : Hermans-Vermeulen

An (Weber) : Quelle est la clé de votre succès ?

Dorien Hermans (Hermans-Vermeulen) : Je ne vais pas vous révéler ce secret :-). Je plaisante, nous devons notre succès à notre équipe. Nous avons 4 représentants commerciaux, chacun responsable d’un assortiment différent. En fait, je ne les appelle pas vraiment des représentants, mais je parle plutôt de spécialistes. Nous avons 150 000 articles ; il est impossible de tous les connaître. Je pense qu'il est important que chacun ait une connaissance approfondie de sa gamme de produits afin de pouvoir conseiller et aider au mieux nos clients entrepreneurs. Lorsque j’ai commencé chez Hermans-Vermeulen j’ai travaillé durant les années dans les différents services. Je voulais pouvoir me familiariser avec chaque marché et en connaître les besoins. En fin de compte, il n’y a qu’une chose qui compte : le service et le renseignement. Et c'est exactement ce que nous pouvons offrir au maximum grâce à notre structure de vente.

An (Weber) : Comment percevez-vous la coopération avec notre entreprise ?

Dorien Hermans (Hermans-Vermeulen) : Ma réponse précédente vous permet déjà d’en déduire que ce qui est le plus important, c’est notre équipe. Chaque département contribue au succès qui ne peut être atteint que si tout le monde travaille ensemble et qu'il y a une bonne cohésion. C’est ce que je retrouve dans votre entreprise. Et j’y attache de l’importance, car c’est ce qui permet aux gens de se sentir bien et cela se reflète dans leur travail. Robby (Représentant Technico-commercial chez Weber) et les personnes du service interne, avec lesquelles nous avons le plus de contacts, sont toujours prêtes à nous conseiller.  

An (Weber) : Vous êtes des pionniers en ce qui concerne les nouveaux produits ou services. Lorsque nous lançons un nouveau produit, vous n’avez pas peur de prendre du stock. Comment vous y prenez-vous ?

Dorien Hermans (Hermans-Vermeulen) : C’est simple. Nous discutons d’abord avec Robby (Représentant Technico-commercial chez Weber) du potentiel et des opportunités de ces produits et services sur le marché. Ensuite, nous en parlons en interne. Et s’il s’avère que nous y croyons tous, c’est-à-dire aussi bien moi, que notre acheteur et nos représentants et vendeurs qui sont chargés de la vente de ces produits, nous fonçons. En plus de la promotion que vous faites, nous prenons également l'initiative de convaincre nos clients des avantages qu'ils en retirent. Nous prévoyons ainsi des mailings, des actions... Lorsqu’on croit au potentiel d’un produit et qu’on reçoit le soutien nécessaire, on dispose d'une base solide pour une bonne vente.

An (Weber) : Merci, Madame Hermans, pour cet aperçu et cette agréable conversation !